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aux questions

Général

Paiements et annulations

Commandes et expéditions

Retours et échanges

Questions de contact

Général

Comment nos kits sont-ils créés?
Nos kits sont conçus et produits par notre équipe de scientifiques. Chaque kit fait l'objet d'un développement minutieux et est examiné par des experts en sciences, en ingénierie et en arts afin de garantir des expériences 100 % sûres et amusantes!
Quels thèmes seront abordés?
Nous pensons qu'exposer les enfants à divers thèmes et expériences STEAM les aide à se préparer pour l'avenir et leur donne les moyens de créer un monde meilleur ! Nos deux gammes d'abonnement couvrent une variété de sujets, notamment :
  • Géologie
  • Physique
  • Chimie
  • Cosmétiques
  • Arts et artisanat
  • Et bien plus encore.
À partir de quel âge ces kits peuvent-ils être utilisés ?
Nous avons développé deux kits d'abonnement. L'un pour les enfants âgés de 4 à 8 ans et plus, et l'autre pour les enfants âgés de 8 à 12 ans et plus
Quels sont les abonnements que vous proposez?
Nous proposons des formules d'abonnement flexibles adaptées à vos besoins : des options mensuelles, trimestrielles, semestrielles et annuelles sont disponibles.
Les kits conviennent-ils à plusieurs enfants?
Chaque kit est conçu pour permettre à un enfant de profiter d'une expérience pratique complète. Si vous avez plusieurs enfants, nous vous recommandons de vous abonner à un kit par enfant afin que chacun puisse profiter pleinement de l'expérience, avec son propre matériel et ses propres activités.
Y a-t-il une réduction pour les familles?
Absolument ! Si vous vous abonnez à deux kits ou plus par mois, utilisez le code FAMILY10 lors du paiement pour bénéficier d'une réduction de 10% sur tous les paiements récurrents de votre abonnement. C'est notre façon d'aider les familles avec plusieurs enfants à profiter ensemble des sciences et de la créativité.
Je me suis déjà abonné une fois et je souhaite renouveler mon abonnement. Que dois-je faire?
Lorsque vous souscrivez à un nouvel abonnement, celui-ci sera considéré comme un nouvel abonnement pour un autre enfant, et vous recevrez les jouets spécifiques à cet abonnement.
Ces kits sont-ils sûrs?
Nos produits sont fabriqués en Europe et sont conformes aux normes américaines et européennes. Ils sont certifiés sûrs par des laboratoires tiers indépendants agréés par la CPSC.
Quelles langues sont disponibles dans le manuel en ligne des kits?
Nos kits sont accompagnés d'un manuel interactif en ligne disponible en sept langues: anglais, espagnol, français, italien, néerlandais, portugais et allemand.

Paiements et annulations

Quels modes de paiement sont acceptés?
Nous proposons les modes de paiement suivants : cartes de crédit Visa, American Express et Discover. Nous acceptons également PayPal.
Puis-je résilier mon abonnement?
Pour résilier votre abonnement, veuillez vous connecter à votre compte, cliquer sur le bouton « Gérer l'abonnement » et sélectionner le ou les forfaits que vous souhaitez résilier.
Une fois la résiliation effectuée dans les paramètres du compte, vous continuerez à recevoir les kits pendant toute la durée de votre abonnement, mais le renouvellement automatique sera interrompu.
Si vous rencontrez des difficultés lors de la résiliation, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse online@science4youtoys.com ou via le chat en direct et nous expliquer votre situation. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
J'ai résilié mon abonnement et je souhaite le réactiver. Que dois-je faire?
Pour réactiver votre abonnement, veuillez vous connecter à votre compte, sélectionner le bouton "Gérer l'abonnement", puis cliquer pour réactiver l'abonnement. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez nous contacter à l'adresse online@science4youtoys.com ou via le chat en direct et nous expliquer votre situation. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Puis-je mettre à jour mes informations de facturation?
Bien sûr! Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos informations de facturation en accédant à votre compte. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter online@science4youtoys.com ou le service d'assistance en ligne et expliquer votre situation. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Mon abonnement sera-t-il renouvelé automatiquement?
Oui, il sera renouvelé. Votre abonnement sera automatiquement renouvelé à la fin du cycle de facturation pour une durée identique à celle de l'abonnement initial. Si vous ne souhaitez pas le renouveler, vous devez résilier l'abonnement avant le début du nouveau cycle de facturation.

Commandes, expéditions et retours

Combien coûte l'expédition?
Nous offrons la livraison gratuite pour les abonnements de 4 à 8 ans et de 8 à 12 ans partout en France.
Où livrez-vous?
Nous livrons actuellement uniquement en France et en Allemagne.
Comment puis-je suivre ma commande?
Vous recevrez un courriel vous informant que votre kit a été expédié, ainsi que son code de suivi. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez nous contacter à l'adresse online@science4youtoys.com ou par chat en direct pour plus d'informations.
Puis-je modifier la date de livraison de ma commande?
Oui, c'est possible. Si vous devez modifier la date de livraison de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse online@science4youtoys.com ou via le chat en direct. Veillez à nous contacter avant la date de départ prévue de la commande, telle qu'indiquée dans votre espace client.
Puis-je modifier l'adresse de mon abonnement?
Oui, vous pouvez modifier l'adresse de votre abonnement. Veuillez nous contacter via online@science4youtoys.com ou le chat en direct pour mettre à jour votre adresse.
Puis-je l'acheter pour l'offrir en cadeau?
Bien sûr ! Si vous souhaitez acheter le premier kit pour l'offrir en cadeau et le remettre en mains propres, veuillez vous inscrire en indiquant votre adresse. Une fois inscrit, vous pourrez modifier l'adresse de livraison. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l'adresse online@science4youtoys.com ou via le chat en direct, et nous modifierons l'adresse pour vous dans les plus brefs délais.
Que faire s'il manque des articles dans mon kit d'abonnement?
Si des pièces ou du contenu manquent dans votre kit d'abonnement, veuillez nous contacter à l'adresse online@science4youtoys.com ou via le chat en direct. Indiquez-nous quel kit vous avez reçu et quelles pièces manquent.
Que faire si mon kit d'abonnement arrive endommagé?
Si votre kit d'abonnement arrive endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse online@science4youtoys.com ou via le chat en direct, et nous remplacerons le kit endommagé dès que possible.

Retours et échanges

Puis-je retourner ma commande?
Nous n'acceptons pas les retours de kits d'abonnement. Si vous rencontrez des problèmes avec votre kit d'abonnement, veuillez nous contacter à l'adresse online@science4youtoys.com ou via le chat en direct.

Vous rencontrez des problèmes avec votre abonnement?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre abonnement, vous pouvez nous contacter par e-mail :e 

online@science4youtoys.com